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    1. 蒙娜麗莎榮獲2023年度家居行業服務榜樣-蒙娜麗莎集團股份有限公司 --創建“資源節約型 環境友好型”企業

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      蒙娜麗莎榮獲2023年度家居行業服務榜樣

      發布時間:2023/3/10

      3月9日,由網易家居舉辦的2023家居服務調查報告新聞發布會暨家居創新服務榜樣頒獎儀式在廣州隆重舉行,會上對在家居服務方面做出突出貢獻、起到示范引領作用的先進企業進行表彰。其中,蒙娜麗莎在線上渠道咨詢以及線下門店服務等方面表現優秀,以綜合分排名第三入圍2023年網易家居315服務調查TOP榜,榮獲“年度家居服務榜樣”大獎。

       

       

      2011年到2023年,網易家居315服務調查已堅持13年,力求以真實內容、獨特觀點傳遞行業價值信息,逐漸成為家居行業服務的閱兵儀式。此次315服務調查,更是覆蓋全國超過150家家居企業的線上線下綜合消費體驗,深度聚焦家居業新零售探索,電商和門店渠道雙管齊下。與此同時,設置創新服務板塊,調查家居企業在全域服務的新型模式實踐成果,共同鑒證家居服務力。此次,蒙娜麗莎榮獲年度家居服務榜樣,體現了行業與消費者對品牌服務品質的高度認可。

      伴隨市場需求演變、企業發展驅動、產業升級訴求,服務力上升為企業發展的重要戰略,更精耕細作、更人性創新的模式在不斷推陳出新。多年來,蒙娜麗莎在堅持為消費者提供優質產品的同時,更深耕服務領域,力求為消費者創造最大的價值。尤其是2023年,蒙娜麗莎成立智能家居中心,推出一站式全屋高端定制智能家居系統,以數字化、智能化推動傳統家裝消費體驗,為消費者提供新產品設計應用方案;創新推出“微笑服務”體系,重點圍繞大規格陶瓷大板巖板及全屋瓷磚產品,結合高標準的施工專用輔材、更科學的精湛鋪貼技藝,為用戶提供“產品+設計+交付+售后”的自主成品交付解決方案,將產品品質和服務標準推向新高度。

      此外,蒙娜麗莎多次全面升級服務體系,實行公司和渠道商二級管理機制,成立總裁直管的客服部以及全國近萬個售后服務點,開通熱線、網站、郵件、微信等網絡渠道,實現7×24小時人工+智能服務,有效提升服務時效性和便捷性。同時,推進完善分層化與個性化服務,不斷擴大消費者專屬權益,制定標準化流程與嚴格的服務指標,為消費者提供更實用、高效、優質、便捷的全方位服務,提升客戶滿意度和信賴度,切實保障消費者權益。

      多年來,蒙娜麗莎以質量誠信、服務優質,獲得多方組織和機構的肯定。未來,蒙娜麗莎將繼續以消費者為中心,堅守產品品質,堅持用心服務,做行業、消費者認可的服務榜樣。

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